Sinhea Provence - Première visite

Première visite

 

 

Nous sommes heureux de vous accueillir sur SINHEA.

Votre boutique des produits du terroir et de l'artisanat provençal.

 

Cette page a été créée pour vous aider à naviguer ou à évoluer rapidement sur notre site.

 

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PREMIERE CHOSE A FAIRE :

 

- Ouvrir un compte client ?

L'inscription sur le site SINHEA ne prend que quelques secondes et vous permet de bénéficier de nombreux services et avantages : Mémorisation de vos coordonnées, Suivi de vos commandes, Edition de vos factures, Parrainage, points de fidélité, etc...

Cliquez sur "créer votre compte" (ci-dessous) et indiquez votre adresse e-mail ainsi que vos coordonnées.

ATTENTION ! Votre e-mail est celui de votre compte client.

Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition, etc.

C'est également sur cet e-mail que vous recevrez toutes les informations, réponses et traitements de notre service clients.

 

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FAQ :

 

- Comment passer commande sur le site ?

Pour choisir un article, sélectionnez la catégorie dans la liste en haut de l'écran,
Parcourez la liste des articles correspondants à la catégorie,
Cliquez sur le produit de votre choix pour accéder à sa fiche détaillée,
Une fois l'article choisi, cliquez sur "Ajouter au panier".

Indiquez ensuite si vous n'êtes pas déja inscrit vos identifiants et mot de passe, choisissez votre mode de livraison et de paiement puis cliquez sur "envoyer ma commande". Vous recevrez alors un e-mail récapitulatif de votre commande (à conserver) et un autre e-mail de confirmation d'envoi lorsque votre commande quittera nos entrepôts.

 

- Comment être certain que ma commande a bien été prise en compte ?

Quelques instants après avoir confirmé votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.

Comptez quelques minutes au maximum pour recevoir ce message, à défaut, vérifiez qu'il n'a pas été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur car dans tous les cas il a quitté avec succès nos serveurs.

Lisez attentivement et gardez précieusement cet e-mail, il contient votre numéro de commande, ainsi que toutes les instructions relatives à sa bonne exécution.

Lors de vos échanges avec le service Clients, indiquez toujours ce numéro, il est important car il assure la traçabilité de votre commande.

Il est visible sur votre historique de commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, il y a 3 raisons possibles :
- Soit l'adresse e-mail que vous avez indiquée n'est pas valide,

- Soit l'e-mail de confirmation a été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité,

- Soit vous n'avez pas confirmé votre commande ! Dans ce cas, contactez le service Clients par mail ou en appelant le 04 82 53 24 49 du lundi au samedi de 10h à 21h.

 

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VOTRE COMPTE CLIENT EN DETAIL :

 

Vos informations personnelles :

Vous retrouverez dans cette rubrique votre adresse e-mail ainsi que l'ensemble de vos coordonnées personnelles. Ces informations sont directement modifiables dans cette rubrique.

Vos adresses :

Cette rubrique vous permet d'intervenir à tout moment sur vos adresses de facturation et de livraison.

 

Vos bons de réductions :

Cette rubrique présente un décompte des bons de réduction que vous avez acquis.

 

Historique de vos commandes :

Dans cette rubrique, vous avez accès à toutes les informations concernant les commandes que vous avez déjà passées qu'elles soient anciennes, récentes ou qu'elles soient en cours de livraison.

Retours produit :

Dans cette rubrique, vous avez accès à toutes les informations concernant le retour de vos produits.

Avoirs :

Cette rubrique présente un décompte des avoirs disponibles suite à des annulations  ou des remboursements de commande.

Mes points de fidélité :

Cette rubrique présente un décompte des points de fidélité que vous avez acquis.

Parrainage :

Dans cette rubrique, vous avez accès à toutes les informations concernant la gestion de vos filleuls.

 

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- Des questions, une demande d'informations.

Contactez le service Clients par mail,

ou en appelant le 04 82 53 24 49 du lundi au samedi de 10h à 21h.